Еще про законодательство:

Свернуть

Экстренная помощь туристам, путешествующим по заграницам

Если туроператор по каким-то причинам не исполняет свои обязательства, турист в любом случае может рассчитывать на помощь. Поддержку в этом случае окажет некоммерческая организация, имеющая статус объединения туроператоров в сфере выездного туризма (далее - объединение туроператоров).

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.02.2013 N 162 "Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда":

Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Однако, надо учитывать, что помощь оказывается не любому туристу, а только тому, кто заключил договор:

  • с туроператором, который является членом объединения туроператоров.
  • с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором.

Оказание экстренной помощи включает в себя:

  • Перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);
  • Обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
  • Доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
  • Организацию питания туриста с учетом установленных законодательством РФ физиологических норм питания человека;
  • Обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
  • Обеспечение хранения багажа.

Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти РФ, и (или) органа государственной власти субъекта РФ, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента.

Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

  • фамилию, имя и отчество туриста (туристов);
  • адрес места нахождения туриста (туристов);
  • номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
  • контактную информацию автора обращения;
  • обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения.

Заключая договор с туроператором – не поленитесь, проверьте, является ли он членом объединения туроператоров. Если да – то это плюс ему в карму. Ну а вам – дополнительная уверенность в будущем.

Ну и, конечно, не забудьте записать контактные данные этого самого «объединения туроператоров».

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Поделиться

Лицензия Creative Commons
Произведение «Севпростор» созданное автором по имени Севпростор, публикуется на условиях лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Яндекс.Метрика